Téléphonie

Foire Aux Questions

  • Le téléphone IP utilise Internet comme média de transmission, tandis que le téléphone conventionnel utilise le réseau public. Les tarifs du téléphone IP sont beaucoup plus faibles que le téléphone conventionnel.

Bien sûr, vous ne payez que 10$ une seule fois pour que votre nombre actuel soit transféré à notre système. Toutefois, vous devez garder ce numéro actif jusqu’à la date de transfert définitive.

Si vous avez payé pour transférer votre numéro à Altima au moment de l’inscription, cela sera gratuit pour vous de transférer votre numéro ailleurs. Par contre, si le numéro a été attribué par Altima, vous devrez payer $10 pour transférer votre numéro ailleurs.

  • Cela va prendre un minimum 5 jours ouvrables.


Altima Télécom vous offre un forfait d’appels internationaux de 1500 minutes vers 35 pays. Nous offrons également les forfaits tels qu’Appels illimité Canada + 200 min vers la Corée/ les États-Unis et qu’Appels illimités Canada+300 min vers les États-Unis/la Chine /l’Inde. Si vous n’avez que le plan Appels illimités au Canada, vous pouvez aussi faire des appels internationaux, mais des frais supplémentaires vont être appliqués. Cependant, les appels vers certaines régions de haut tarif ne sont pas disponibles pour des raisons de sécurité. Veuillez nous contacter pour des questions complémentaires.

Veuillez composer *97 et entrer le mot de passe 1234 pour accéder sur votre boîte vocale et suivre les instructions.

Non, vous avez besoin d’un adaptateur pour connecter votre appareil téléphonique à l’accès d’internet. Si vous voulez utiliser plus d’un appareil téléphonique, nous vous recommandons de prendre un téléphone sans fils qui peut accueillir jusqu’à 5 appareils avec un seul branchement.

Vous n’avez pas besoin d’un technicien, puisque l’adaptateur téléphonique est déjà bien configuré. Suivez l’instruction qui vient avec l’appareil, vous serez capable de le brancher vous-même. Si vous avez la difficulté de le faire, n’hésitez pas à nous contacter au 514-800-2266 au Québec ou 647-977-2266 en Ontario.

Vous aurez la boîte vocale, l’afficheur et l’appel en attente. Nous vous offrons aussi E911 et la messagerie vocale par courriel. Si vous avez souscrit au service messagerie vocale par courriel, le message va être envoyé par une pièce jointe sur votre boîte courriel, vous pourrez l’écouter par un lecteur multimédia. Cependant, le service téléphonie d’Altima Télécom ne fonctionne ni avec le système d’alarme de la maison, ni avec le télécopieur.
L’appel en attente : Activé *70 / Deactivaté *71
DND(Ne pas déranger) : Activé *78 / Deactivaté *79 La boîte vocale : *97

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez que l’utiliser avec le service Internet d’Altima à l’intérieur du Canada.

  1. Testez votre connexion Internet pour vous assurer qu’elle fonctionne.
    Sans accès Internet, le téléphone IP ne fonctionnera pas. Si vous ne parvenez pas à établir une connexion Internet, passez à la section d’assistance Internet pour obtenir de l’aide sur la restauration de la connectivité Internet.
  2. Vérifiez les connexions de votre téléphone et de votre téléphone. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés.
    Le câble entre le routeur et l’adaptateur téléphonique doit être connecté à l’un des 4 ports LAN à l’arrière du routeur, l’autre extrémité étant branché sur le port Ethernet de l’adaptateur téléphonique. Assurez-vous que les lumières de port correspondantes sont allumées.
    Sur l’adaptateur téléphonique, 3 voyants doivent être allumés: << Power >>, << Ethernet >> et << Phone 1 >>. Seul le << Phone 1 >> doit être utilisé pour se connecter à votre téléphone. Si le voyant d’alimentation est éteint ou clignote, vérifiez votre adaptateur secteur. L’adaptateur d’alimentation doit avoir une sortie de 5V 2A. Si ces spécifications ne correspondent pas à celles de votre adaptateur secteur, vous utilisez l’adaptateur incorrect. Si le voyant Ethernet est éteint, vérifiez les connexions du câble Ethernet ou remplacez le câble. Si le voyant du téléphone 1 est éteint, votre téléphone n’est pas enregistré sur notre réseau. SVP contactez-nous pour obtenir de l’aide.
  3. Vérifiez la tonalité.
    Si les voyants << Power >>, << Ethernet >> et << Phone 1 >> s’allument sur votre adaptateur téléphonique, ouvrez le téléphone et écoutez la tonalité. Si vous n’entendez pas un seul, assurez-vous que le téléphone est connecté au port téléphonique approprié. Sinon, il peut y avoir un problème avec votre téléphone. Si possible, testez avec un autre téléphone.
  4. Essayez de passer un appel téléphonique.
    Si vous entendez une tonalité, essayez de placer et de recevoir des appels. Si les destinataires de vos appels voient un numéro différent sur leur affichage d’appel, cela indique un problème de configuration. Si vous avez une demande de transfert de numéro en attente, cela signifie que la demande n’a pas encore été effectuée.

Si les problèmes persistent, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

 

Si votre téléphone a des problèmes de qualité audio (c’est-à-dire que le son n’est pas clair, le bruit de ligne, statique, etc.), essayez ce qui suit:

  1. Vérifiez si la mauvaise qualité sonore se produit sur votre extrémité, ou sur la fin de la personne que vous parlez pendant vos appels. La plupart des problèmes de mauvaise qualité se produit de l’autre côté, car il utilise Internet en amont. Dans ce cas, testez d’abord la vitesse d’Internet, en particulier la vitesse en amont. Les vitesses lentes d’Internet peuvent causer des problèmes de qualité sonore. Une mise à jour de la vitesse d’Internet est recommandée.
  2. Si vous utilisez un téléphone sans fil, la qualité audio peut être compromise en raison d’une batterie faible, par des interférences sans fil, etc. Assurez-vous que votre téléphone sans fil est complètement rechargé, essayez de placer des appels à côté de votre station de base ou essayez d’utiliser un téléphone câblé.
  3. Vérifiez si vous téléchargez un logiciel P2P ou si votre IPTV est en train de lire des programmes vidéo qui peuvent occuper beaucoup de bande passante. Arrêtez tous les téléchargements et la diffusion puis testez votre téléphone pour voir si cela résout votre problème.
  4. Si le problème persiste, essayez d’appeler certains numéros locaux et quelques numéros internationaux pour comparer la qualité. Si le problème persiste pendant tous les appels, il peut y avoir un problème avec l’adaptateur téléphonique lui-même. Contactez-nous pour remplacer votre adaptateur téléphonique. Si les appels locaux sont bons, mais la qualité des appels interurbains est médiocre, ou vice versa, veuillez noter le numéro de téléphone, l’heure à laquelle vous avez composé le numéro et nous fournir ces détails afin que nous puissions approfondir.
  5. Si la ligne continue à couper et cela arrive fréquemment, s’il vous plaît contactez-nous pour obtenir de l’aide. Si les appels ne tombent que lorsque vous communiquez avec des numéros de téléphone spécifiques, veuillez nous fournir ces informations, ainsi que le temps que vous avez composé ces numéros afin que nous puissions enquêter plus en votre nom.

Si vous entendez le téléphone sonner, mais n’entendez rien une fois que vous avez répondu au téléphone, cela peut indiquer un problème avec la configuration de votre routeur.

Si vous utilisez un routeur Altima Telecom émis, tous les paramètres ont déjà été correctement préconfigurés. Toutefois, si vous utilisez un routeur Altima Telecom émis et les problèmes persistent, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Si vous utilisez un routeur tiers, vous devrez peut-être ajuster certains paramètres pour le rendre compatible avec l’adaptateur téléphonique. Bien que nous ne prenions pas en charge les routeurs tiers, voici quelques conseils pour votre référence.

  1. Modifiez l’état du pare-feu SPI sur << désactiver >>. Il ne provoque pas toujours la question mentionnée ci-dessus, mais si vous avez rencontré ce genre de problème, commencez par cette étape.
  2. Certains routeurs ont l’option SIP ou SIP ALG, choisissent d’activer SIP ou SIP ALG (passerelle de couche d’application), il permet au trafic VoIP de passer par le pare-feu.
  3. Si vous connaissez la configuration de votre routeur, ouvrez le port 5060 pour l’adaptateur téléphonique, ou mettez cet adaptateur téléphonique dans la zone DMZ.
  4. Si les problèmes persistent, essayez un autre routeur. Certains routeurs tels que D-link ne supportent pas bien le téléphone VoIP.
  5. Si vous utilisez l’Internet par câble, vous pouvez contourner le routeur pour effectuer un test en connectant directement l’adaptateur téléphonique au modem câble et redémarrer le modem. Vérifiez à nouveau. Si le problème peut être résolu avec la connexion dure, il indique un problème avec votre routeur. Sinon, le problème est lié à votre adaptateur de téléphone.
  6. Si vous avez coché la connexion et les paramètres, mais que le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

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