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Internet haute vitesse, configuration et dépannage

Découvrez comment configurer votre modem Atima Telecom et dépanner les problèmes communs d’Internet à haute vitesse.

Foire Aux Questions

  • FTTN(fibre optique jusqu’aux nœuds) utilise la fibre pour connecter à un nœud de distribution et emploie ensuite la ligne téléphonique du logement existante pour la connexe finale au client.
  • L’internet par DSL utilise directement la ligne téléphonique, qui peut atteindre jusqu’à 7 Mbps de téléchargement en aval et 1 Mbps de téléchargement en amont. L’internet par câble est acheminé par l’entremise d’un câble coaxial (câble de télévision).
  • L’internet par Cable est acheminé par l’entremise d’un câble coaxial (câble de télévision).

Selon le CRTC (conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes), au Canada, il faut présenter un débit supérieur à 5 Mbps de téléchargement en aval et 1 Mbps de téléchargement en amont pour être considéré comme la haute vitesse.

Le temps d’attente varie entre une à deux semaines selon le type d’internet et la saison. Ce délai s’applique seulement en cas de paiement immédiat du premier versement.

  • Câble 2 appareils sont requis (Modem & Routeur) puisqu’il n’existe pas de modèle hybride développé par les fournisseurs du réseau (Vidéotron, Rogers). Donc, le modem vous donne l’accès à l’internet et le routeur vous donne la technologie sans-fil (wifi).
  • FTTN et DSL un appareil hybride de modem routeur est disponible pour ce service, donc l’accès à l’internet et l’accès à la technologie sans-fil (wifi) sont tous les deux disponibles grâce à un seul appareil.

Le service Internet haute vitesse d’Altima Télécom est actuellement disponible dans la province de Québec et de l’Ontario. N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle pour vérifier si le service qui vous intéresse est offert près de votre domicile et pour en savoir davantage sur notre couverture de réseau. Vous avez aussi l’option de vérifier votre propre disponibilité sur notre site web.

Oui, bien sûr. Nous vous offrons une ligne sèche, qui est une ligne de téléphone sans service téléphonique actif avec laquelle un signal DSL peut passer au-dessus. Par contre, vous ne pouvez pas faire ou recevoir des appels. Ou, vous pouvez choisir l’Internet par câble, qui est basé sur le câble coaxial (câble de télévision). Si vous choisissez le câble, la ligne téléphonique ne sera pas utilisée.

La connexion à une nouvelle adresse prendra environ 10-15 jours. Vous devrez nous aviser au moins 2 semaines à l’avance pour éviter l’interruption du service.

Vous pouvez obtenir à peu près la même vitesse que celui que vous avez commandée en connectant directement le Modem à votre PC. Dans d’autres cas, la vitesse peut varier selon de différentes conditions, tel le câblage, l’équipement et bien sûr votre ordinateur et sa configuration.

C’est normal ! Après que le technicien passe, ça va prendre environ 2 à 4 heures pour avoir un signal stable (vérifier en permanence la lumière “Online” ou “DSL”). Quand la lumière arrête de clignoter, vous êtes alors connectés au signal. Le délai est causé par l’activation de votre connexion sur le réseau central. Après tout, une connexion se fait dans les 2 sens.

Oui, vous pouvez utiliser votre propre modem câble mais seulement après d’être certifié par notre fournisseur du réseau. Pour un modem FTTN/DSL, vous aurez besoin de le reconfigurer. Veuillez nous contacter pour les procédures à suivre pour la configuration.

Redémarrez (débrancher puis rebrancher l’alimentation) votre modem, votre routeur et votre ordinateur pour retrouver la synchronisation avec le serveur. Si cela n’arrive pas à régler le problème, veuillez contacter notre support technique pour le dépannage.

Cela dépendra du diagnostic du problème:

  • Si c’est un problème du matériel, cela nécessite la vérification à distance ou sur place et il se peut que des changements soient nécessaires.
  • Si c’est un problème de branchement, de réseau ou de câblage, nous vous enverrons un technicien qui va régler le problème.

Veuillez appeler à notre service à la clientèle. Nous allons vous arranger un nouveau rendez-vous le plus tôt possible, mais la nouvelle date dépendra de la disponibilité des techniciens.

Altima Télécom expédie ses appareils par l’entremise de Postes Canada. Le transport s’effectue en fonction de la date d’installation ou du remplacement des dispositifs, le cas échéant. Postes Canada exige des heures d’ouverture de 48 heures avant que vous ne receviez les marchandises. Veuillez noter que les jours fériés et les week-ends ne sont pas comptés. Par conséquent, un numéro de suivi sera fourni par courrier électronique ou par message texte.

Vous êtes responsable de fournir une adresse d’expédition si différente de l’adresse postale. Altima Télécom ne sera pas responsable des retards ou des pertes de biens.

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