Compte & facturation

Foire Aux Questions

Mon Compte

Oui, les nouveaux services débuteront le mois suivant. Il n’y a pas de coût pour changer les services téléphoniques (mise à part le changement de numéro) mais si vous désirez changer les services Internet certains frais s’appliqueront.

Généralement, notre service de facturation vous enverra une nouvelle facture un mois avant la fin de votre mandat à votre adresse de courrier électronique. Si nous ne recevons pas votre réponse ou avis à la fin de votre mandat, vous êtes réputé renouveler le même service pour une autre année. Sinon, veuillez communiquer avec nous au 514-800-2266 au Québec ou au 647-977-2266 en Ontario.

Vous pouvez nous envoyer un courriel ou nous appeler à tout moment si vous souhaitez annuler le service, mais nous vous remercions de nous contacter une semaine avant la date d’annulation. Si vous annulez vos services avant la fin du contrat, vous devrez payer la pénalité de 10 $ par mois jusqu’à la fin de votre contrat.

  • Altima Télécom n’offre pas de comptes de courriel. Nous vous suggérons d’utiliser des fournisseurs d’adresses gratuits tels que Gmail, Hotmail ou Yahoo, etc.

Nous vous avons envoyé votre nom d’utilisateur et mot de passe avec la lettre de bienvenue à la date d’inscription. Si vous ne l’avez pas reçu ou que vous l’avez perdu, veuillez contacter notre service à la clientèle pour vérifier votre adresse courriel et pour régénérer un nouveau nom d’utilisateur et mot de passe.

Oui, vous pouvez demander une suspension saisonnière. Des frais de suspension seront appliqués en fonction du type de service suspendu.

Facturation

Oui, nous fournissons des factures imprimées pour un montant mensuel de 2 $. Nous pouvons renoncer à cette redevance mensuelle pour les aînés, les personnes handicapées et les anciens combattants militaires. Nous pouvons demander des preuves de documents.

Si vous souhaitez recevoir une copie imprimée de votre facture par la poste, veuillez nous contacter.

Si vous choisissez de faire un prépaiement d’un an, votre cycle de facturation commence à la date d’activation et se termine à la même date l’année suivante. Si vous choisissez de payer mensuellement, votre premier cycle de facturation commence à la date d’activation, et se termine à la fin du mois suivant. Ensuite, à partir de votre deuxième facture, vous payez pour le mois entier de la première jusqu’à la fin du mois.

Oui, vous avez la responsabilité de contacter le service à la clientèle pour arrêter votre service. Si nous n’avons pas été avertis de votre intention de déconnection, par défaut votre connexion sera toujours en service et donc les frais continueront à être accumulés. Si vous voulez suspendre le service pour quelques mois, des frais de suspension vont être appliqués.

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