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  • Appels illimités au Canada
  • Les fonctionnalités incluent l’affichage des appels et l’appel en attente
  • Messagerie vocale
  • Un son clair et net sur notre réseau VOIP.
Fonctions d’appel
E911

Fonctions d’appel

  • Appels illimités au Canada: Parlez aussi souvent que vous le souhaitez, quand vous le souhaitez, avec n’importe qui, n’importe où au Canada.
  • Affichage d’appel: Consultez le numéro de téléphone des appelants entrants.
  • Appel en attente: Recevez une notification pour savoir qui vous appelle lorsque vous êtes déjà sur le téléphone, puis mettez le premier appel en attente pour prendre le deuxième appel.
  • Messagerie vocale: Enregistrez jusqu’à 100 messages vocaux pour ne jamais manquer d’entendre quelqu’un lorsque vous manquez un appel
  • Portage de numéro de téléphone: Conservez votre ancien numéro de téléphone lorsque vous quittez un autre opérateur.

Tarifs interurbains

Services d’urgence 911

Description: Le service téléphonique IP permet aux clients de placer et de recevoir des appels sur l’Internet à partir du réseau téléphonique public commuté. Comme les services téléphoniques traditionnels, la nature du service téléphonique IP a ses limites et ses circonstances particulières. Les clients doivent reconnaître, comprendre et accepter les différences entre le service téléphonique traditionnel et le service téléphonique IP, en particulier en ce qui concerne le service d’urgence 911. En raison de l’unicité du service téléphonique IP, les appels d’urgence 911 sont traités différemment par Altima Telecom. Le client doit reconnaître et comprendre les dispositions ci-dessous concernant les différences et limitations liées aux appels d’urgence 911, et qu’Altima Telecom ne peut les traiter de la même manière que le service téléphonique traditionnel. Les conditions générales suivantes décrivent les différences fondamentales entre les services d’urgence 911 traditionnels et les services d’urgence 911 d’Altima Telecom. Le client s’engage à consulter ces dispositions dans leur intégralité.


Placer des appels au 911: Lorsqu’un client appelle le 911, Altima Telecom tente d’acheminer l’appel via un tiers vers un point de réponse de sécurité publique (PSAP) correspondant à l’adresse dans le compte du client. Cependant, en raison des limites du service téléphonique IP, l’appel peut être acheminé vers un PSAP différent de celui que le ferait un service téléphonique traditionnel. Par exemple, l’appel peut être redirigé vers un tiers spécialisé qui traite les appels d’urgence. Ce centre d’appels d’urgence est différent du PSAP qui répondrait normalement à l’appel après avoir automatiquement reçu l’adresse du client. En conséquence, l’appelant devra fournir à l’opérateur du centre d’appels son nom, son adresse et son numéro de téléphone.

Comment vos coordonnées sont transmises : Altima Telecom tentera de transmettre automatiquement les informations de votre compte au PSAP ou au centre d’appels d’urgence. Cependant, l’appelant doit communiquer immédiatement où il se trouve au moment de l’appel ou le lieu de l’urgence. Si l’appelant n’est pas en mesure de parler, le répartiteur peut être incapable de trouver ou de déterminer l’emplacement si l’adresse sur le compte n’est pas à jour. Si vous ne mettez pas à jour les informations du compte, l’opérateur devra supposer que l’urgence se produit à l’adresse liée au compte.

Exactitude des informations : Les clients sont responsables de fournir leurs informations personnelles et de les mettre à jour au besoin, y compris leur nom, adresse et numéro de téléphone. Le fait de ne pas fournir l’adresse correcte et de ne pas nous informer de tout changement peut entraîner la redirection de l’appel d’urgence vers le mauvais centre d’appels d’urgence. Par exemple, si un client change l’adresse liée à son service Broadfone ou Broadfone, l’accès aux services d’urgence 911 sera compromis. Les clients doivent informer Altima Telecom par e-mail ou par téléphone de toute modification de leur adresse ou de l’adresse liée à leur Broadfone, et fournir les informations personnelles les plus à jour. Ne pas le faire affectera le bon fonctionnement et l’accessibilité aux services d’urgence 911.

911 Remarque pour les clients de standard automatique : Veuillez noter que pour les clients de standard automatique et leurs succursales associées, seuls le numéro de téléphone et l’adresse de la succursale principale seront enregistrés dans le fichier.

Déconnexions : Étant donné que le répartiteur peut ne pas avoir le numéro de téléphone de l’appelant, il est important de ne pas déconnecter un appel d’urgence tant que le répartiteur ne l’a pas indiqué. Si l’appelant perd involontairement le contact, il doit rappeler immédiatement.

Temps de connexion : Pour des raisons techniques, y compris l’encombrement du réseau, lors d’un appel au 911, il est possible d’obtenir un signal occupé ou d’avoir un temps d’attente plus long qu’avec les appels 911 traditionnels.

Échec de connexion : Il peut être impossible de faire des appels au 911. Pour des raisons techniques, un appel au 911 peut être impossible à effectuer ou limité, mais sans s’y limiter, aux situations suivantes :

  • Si votre service de téléphonie IP fonctionne mal pour une raison quelconque, y compris une panne de courant, une interruption du service de téléphonie IP, la suspension ou la désactivation du service en raison de problèmes de paiement, de congestion du réseau ou d’Internet.

  • Une panne de réseau ou d’Internet due à une panne de courant, ou à une interruption de service ou de réseau. Vous devrez peut-être redémarrer ou reconfigurer vos appareils avant de pouvoir utiliser votre service téléphonique IP ou passer un appel au 911.

  • Un changement de lieu; c’est-à-dire si vous installez votre équipement d’accès au système à une adresse différente de celle indiquée sur votre compte.

Par conséquent, il est fortement recommandé d’avoir un système d’alimentation de secours, tel qu’une alimentation UPS.

Informer les autres utilisateurs : Le client doit parfaitement comprendre les limitations du service 911 telles que décrites dans ce document et est responsable d’aviser tout utilisateur ou utilisateur potentiel du service de téléphonie IP de ces limitations.

Responsabilité : Les clients sont invités à consulter cette section décrivant la limitation de responsabilité d’Altima Telecom.

Le client confirme avoir lu et accepté les différences susmentionnées dans les services d’urgence 911


En acceptant ces conditions, le client accepte le service de téléphonie IP d’Altima Telecom en vertu des présentes conditions et renonce à toute réclamation ou cause d’action contre Altima Telecom, ses filiales, fournisseurs de sous-jacents, administrateurs, directeurs, employés, agents, sous-traitants, concédants de licence et fournisseurs résultant à partir de ou relatifs aux services 911 pour Broadphone Computer Service ou Altima Telecom Broadfone. Le client s’engage à indemniser, défendre et dégager les parties susmentionnées de toute responsabilité en cas de dommages et intérêts, dommages et intérêts compris. L’indemnisation du client dans cette section suivra la résiliation du contrat.

Collecte des appels et assistance opérateur

Altima Telecom n’offre actuellement ni service d’appel à distance ni assistance d’opérateur.

Service large bande

Le client reconnaît et comprend que les pannes de service de la part de son fournisseur d’accès Internet haut débit empêcheront les services d’Altima Telecom de fonctionner.

Perte de service due à une panne de courant

Le client reconnaît et comprend que le service ne sera pas fonctionnel lors d’une panne de courant et reprendra une fois le courant rétabli. À ce stade, une reconfiguration sera nécessaire avant de rétablir le service.

Interruption de service due à la suspension du compte

Le client reconnaît et comprend que la perturbation du service due à la suspension d’un compte en cas de problèmes de facturation empêchera le fonctionnement de tous les services.

Autres interruptions de service

Le client reconnaît et comprend que si le service est interrompu pour une raison quelconque, tous les services Altima ne fonctionneront pas, y compris les services 911.

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