Ma connexion Internet câblée ne fonctionne pas

Lorsque vous ne pouvez pas établir une connexion Internet câblée, vous pouvez essayer les éléments suivants:

Inspecter et redémarrer vos périphériques

Lorsque vous ne pouvez pas naviguer sur le Web en utilisant une connexion Internet câblée, redémarrer votre modem, routeur (si vous en avez un) et l’ordinateur va souvent corriger ce problème.

  1. Vérifiez que tous les câbles fonctionnent vers et depuis votre modem, votre routeur (si vous en avez un) et votre ordinateur. Assurez-vous que tous les câbles ne sont pas endommagés et bien connectés. Si l’un de vos câbles apparaît endommagé, remplacez-le immédiatement.
  2. À l’arrière de votre modem (et du routeur, en cas échéant), débranchez le cordon d’alimentation pendant 30 secondes.
  3. Éteignez votre ordinateur.
  4. Rebranchez le cordon d’alimentation au modem (et au routeur, en cas échéant). La lumière d’alimentation s’allume.
      REMARQUE: Si la lumière d’alimentation ne s’allume pas, cela indique une panne matérielle. Contactez-nous pour obtenir de l’aide supplémentaire.
  5. En fonction de votre modem, les lumières suivantes doivent s’allumer en vert ou en bleu en dedans de 2 à 3 minutes:
    • Power
    • Broadband, ADSL ou Online
    • Internet, Link ou PC Activity

      IMPORTANT: Certains modems peuvent avoir jusqu’à 5 lumières. Pour une explication détaillée de votre modem spécifique, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votre appareil.
  6. Allumez votre ordinateur.

Lancez votre navigateur Web et accédez à un site Web. Si les problèmes persistent, vérifiez les paramètres de votre navigateur en suivant les instructions ci-dessous.

Vérifiez votre navigateur

Assurez-vous que votre navigateur Web n’est pas réglé sur le mode « Travailler hors connexion » car il bloquera votre navigateur Web de se connecter à l’Internet. Effectuez les opérations suivantes:

  1. Lancez votre navigateur Web.
  2. Dans le coin supérieur gauche de votre navigateur Web, cliquez sur Fichier.
      REMARQUE: Si vous ne voyez pas l’onglet Fichier, appuyez sur la touche Alt de votre clavier.
  3. Assurez-vous que Travailler hors connexion est désactivé. Si une coche est présente, cliquez sur Travail hors connexion. La coche disparaît.

Testez votre navigateur Web en accédant à un site Web. Si des problèmes persistent, essayez d’effacer le cache de votre navigateur et les cookies en suivant les instructions ci-dessous.

Effacez le cache et les cookies de votre navigateur

La suppression du cache et des cookies du navigateur efface une quantité importante de données de la mémoire du navigateur et aide à résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas naviguer sur le Web.

Sélectionnez votre navigateur Web ci-dessous pour des instructions :

Chrome

  1. Dans l’angle supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur l’icône Menu.
  2. Sélectionnez Historique. Une deuxième fenêtre apparaît.
  3. Dans la deuxième fenêtre, sélectionnez Historique.
  4. Dans le volet de gauche, sélectionnez Effacer les données de navigation.
  5. Cochez les cases suivantes:
    • Historique de navigation
    • Historique des téléchargements
    • Cookies et autres données sur les sites et les plugins
    • Images et fichiers mis en cache
  6. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

Le cache et les cookies de votre navigateur sont effacés.

Firefox

  1. Dans l’angle supérieur droit de votre navigateur, cliquez sur l’icône Menu.
  2. Sélectionnez Historique.
  3. Sélectionnez Effacer l’historique récent.
  4. Cochez les cases suivantes:
    • Historique de navigation et de téléchargement
    • Historique des formules et des recherches
    • Cookies
    • Cache
  5. Cliquez sur Effacer maintenant.

Le cache et les cookies de votre navigateur sont effacés.

Internet Explorer 8 et supérieur

  1. Sélectionnez la flèche déroulante de l’option de menu Sécurité dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  2. Cliquez sur Supprimer l’historique de navigation…
  3. Désélectionnez Préserver les données du site Web des favoris.
  4. Cliquez sur Supprimer.

Le cache et les cookies de votre navigateur sont effacés.

Safari (Mac OS X)

  1. Dans l’angle supérieur gauche de votre navigateur, cliquez sur Safari.
  2. Sélectionnez réinitialiser Safari.
  3. Cochez les cases suivantes:
    • Effacer l’historique
    • Supprimer toutes les données du site Web
    • Effacer la fenêtre Téléchargements
  4. Cliquez sur Réinitialiser.

Le cache et les cookies de votre navigateur sont effacés.